谈未成年人高额消费手机游戏问题

家住白云区的唐女士向《信息时报》报料称，近日她发现自己13岁的小孩瞒着自己玩手机游戏，仅仅一个星期就往里面充值了3万多元，还将短信通知删除了。

唐女士介绍，她儿子阿威今年13岁，读小学六年级。7月31日晚，阿威拿着妈妈的手机叫了外卖，“当时短信通知显示余额是2万多元，”唐女士觉得有些奇怪，在她印象中银行卡里应该有5万多元存款才对。第二天唐女士前往银行查询，工作人员查了之后表示余额没错，都消费到手机游戏里面去了。唐女士一听懵了，马上拨打了游戏客服电话进行投诉，才得知阿威的QQ账号从4月份开始到现在一共充值了4万多元。唐女士说：“后来他才承认，是登录我手机充值之后再用自己手机玩游戏，还自己删除了短信通知。”目前，经过唐女士的批评教育，阿威也意识到自己做错了，现在她希望游戏公司能够将钱退回来。

游戏公司称，出于保护未成年群体，对于来自家长的相关投诉均会积极配合受理。流程上，一般需要用户提供家长和孩子的身份证明，以及亲子关系等一些必要的基本资料，并会结合游戏账户的后台数据，与家长、孩子详细沟通之后，以此进行多维度的综合评估，如果推测可信度较高，公司会出于关怀的角度，进行退款处理。

律师：家长要证明不知情

广东法制盛邦律师事务所律师邓刚表示，13岁少年是限制民事行为能力人，对于一个星期花了3万多元的消费行为显然超出了孩子的认知和支付能力范畴。“家长也要证明孩子是在自己不知情的情况下独立操作消费的，”邓刚说，那孩子的消费行为或被认定为无效民事行为，可以要求游戏公司或收款方进行相互返还。

 “我们为了方便联系给他手机用，没想到他会刷那么多钱。”近日，家长陈先生反映14岁的儿子小林(化名)拿妻子的手机，偷输自己的信用卡密码，花了近5万元购买手游装备，他希望能联系该游戏公司把钱退还回来。

据家长陈先生介绍，前日下午，他开车到加油站加油时发现，信用卡余额不足，无法支付油费，“我以为我的信用卡被盗刷了！”他称，自己的信用卡额度有5万元，最近并未有大额消费。陈先生回家仔细查看信用卡消费记录，发现从7月19日到7月29日期间，自己通过绑定支付平台的信用卡消费近5万元，账户来自广州的一家网络游戏公司。

陈先生随后询问儿子小林得知，小林在玩一款名为“极品萌仙”的手游，这近5万元的消费全用来购买游戏装备。南都记者从陈先生提供的截图中发现，转到该网络游戏公司账户下有多条交易记录，从30元到648元不等，有时一天有近10笔交易记录，合计达数千元。

小林是如何获取家长手机和信用卡的密码？陈先生解释称，前段时间，小林说要在网上买鞋，自己就将绑定了信用卡的支付宝密码告诉他。小林今年读初三，为方便联系，有时小林的妈妈会将自己的手机拿给他用，这部手机支付平台绑定的信用卡正是陈先生的。信用卡每笔交易金额会以短信形式发至小林妈妈手机上，但这些短信均被小林删除。

陈先生表示，因为小林现在正处于青春期，他会通过合适方式来教育孩子，但让自己发愁的是，“这些花费的钱有几万元，金额比较大”，小林还是未成年人，他希望联系该游戏公司相关人员协商退款，否则会通过法律程序来解决。

南都记者电话联系该手游所属游戏公司，并无相关工作人员接听。白云心理医院医生陈星表示，这名小孩目前处于初三的阶段，课业压力比较大，如果沉迷于游戏会对学业造成比较大的影响，建议家长应该寻找恰当的方式与孩子沟通，发现孩子玩游戏的原因并给予他们正确的引导，如果发现沟通比较困难，建议找专业的医生进行咨询。

广东法制盛邦律师邓刚表示，14岁少年是限制民事行为能力人，对于花近5万元的消费行为显然超出孩子的认知和支付能力范畴，如果家长有证据能证明孩子是偷偷用家长手机独立操作消费，这笔消费或被认定为无效民事行为。但事实上家长会比较难找到相关的有效证据，建议和游戏公司友好协商，以维护当事人的权益角度要求对方给予退款。