女游客摔碎30万玉镯当场吓晕！到底该赔多少？

  近日，一则新闻刷爆了珠宝圈。一位女游客在云南瑞丽购物时不慎“手滑”摔碎了玉镯，店员声明这只玉镯标价30万。游客听后当场吓晕了过去……

    据悉，此玉镯经第三方鉴定部门估价为18万元，店方同意女游客赔偿17万元了结此事，但女游客身上仅能拿出1万元。由于差距太大，双方经警方调解后仍没有达成赔偿协议，因此后续将通过法律程序解决。

    于是乎，各大媒体纷纷对此事进行报道，各个珠宝商家也开始向大家普及「如何评估玉石价值」、「拿玉的正确姿势」、「玉镯断裂的36个修补技巧」…… 

    其实，类似事件发生不少，处理方式也都大同小异，一般是双方协商赔偿，如果无法达成一致，可通过法律途径解决。

     法院认为，公民的合法财产权利应受法律保护。因故意或过失损害他人财产的，应负赔偿责任；受害人对损害之发生有过失的，可依法减轻加害人的责任。本案涉诉的翡翠手镯属财产价值较高且极易损坏的贵重物品，销售商家和消费者都要做到万分小心和细致的防护。被告李某在原告赵某经营的珠宝专柜试戴翡翠手镯时不慎将手镯掉在地上，致手镯损坏，其行为侵犯了原告赵某的财产权利，依法应予赔偿。

    同时，原告作为专业的经销商，在展示贵重物品时，应当按照其制定的“翡翠商品的拿放和技巧”操作，自身应尽到谨慎义务和向消费者介绍说明商品特性、协助配戴、摘取的义务；基于原告的销售人员未对消费者尽到提醒、告知、协助配戴、摘取的义务，最终导致损害结果的发生。对此损失，被告应承担主要责任即70%，原告应承担次要责任即30%。

    通过上述判决可以看出，不能因为顾客“手滑”摔碎了玉镯，就由顾客承担全部责任，也不能商家标价多少就赔多少。实践中还要具体情况具体分析。就云南瑞丽这个案子来说，关键在于以下几点：

1.玉镯的价值。玉石和黄金不同，无法明码标价，因此经过评估的价格大多无法得到当事人认可。商家标价30万，第三方瑞丽市宝玉石协会评估意见为18万，那么，这个价格一定是玉镯的真实价值吗？一般来说，如果在诉讼过程中当事人双方对此鉴定意见不认可，还是可以通过法院委托专业的司法鉴定机构进行鉴定。再者，即使玉镯价值18万，也不代表商家损失了18万，还要看看玉镯是否可以进行修补，修补后能恢复多少价值。

2.商家是否有责任。玉镯本身作为高档易碎品，销售商家具有高度谨慎义务，在顾客购买前一定要充分提醒和告知玉镯的正确戴法、取法，并且店内应该铺上柔软的地毯以防饰品掉落后断裂。并且，销售人员应该在顾客试戴时采取安全防护措施，尽到服务义务，防止损害结果的发生。

3.是否有其他客观因素导致顾客“手滑”。曾有顾客在就餐时滑倒摔碎自己佩戴的玉镯，起因是该餐厅服务员在顾客尚未离开之前就开始打扫卫生并把地板拖湿，致使顾客摔倒，玉镯碎裂，法院判决酒楼承担20%的损失。因此，在发生此类案件时还应考虑顾客在试戴过程中是否受到外力撞击、地面是否湿滑等，才能正确划分双方责任。

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